异常交易

Q: 我发现我的账户被扣钱了，我并没有进行任何交易。

A: 如果结算金额高于授权金额，平台会进行追加扣款。

如果不是Redotpay追加扣款， 被其他平台自动扣款了，请您联系交易网站发起退款，我们收到对方交易网站的退款后会给您退款。

Q：为什么我在速卖通平台购物支付提示报错？例如报错序号为“Payment failed CSC_7200064/15/26/55"

A：这个问题是由Aliexpress对个人发生交易时所进行的风险控制，我们理解并支持Aliexpress的行为。如果您的卡片在使用中产生了这种问题，建议您过段时间再次尝试。

建议解决方案：

1.请您提交对账单，向AliExpress平台申诉，通过就可以使用。

2.请您尝试在其他平台看是否能使用。

3.如果您的申诉未通过，在其他平台可以使用，属于AliExpress平台风控，需要您联系AliExpress客服。

Q：我的交易被拒绝了，为什么还会扣我的钱？

A: Declined的交易，不会扣除您的资产，您可以在APP首页查看资产账单。

A：有的，发送方的银行或平台可能会设置限制。建议提前确认限制。

Q：Redotpay支付页面报错怎么办？

A：1.检查可用余额是否充足，操作路径，卡片-可花费

2.检查是否将有余额的币种选择用于支付，操作路径，设置-支付设置-支付优先顺序

3.每张卡片有独立的单笔消费限额设置，您是否自行设置过单笔消费限额。操作路径，卡片-限额

4.如果可用余额充足，支付没有限制，可以尝试换个商户绑卡

Q：我在网站（非Redotpay）支付不成功/消费失败，怎么办？

A：请查看Redotpay APP是否有报错信息，如果有，请提供截图，并联系在线客服。

如果没有，说明卡片不支持在此网站消费。

Q：我在网站上（如Apple pay, Paypal, Google pay, Facebook）等绑卡失败怎么办？

A：激活卡后，Visa将与Paypal/Apple Pay/Google pay/Facebook等机构同步数据。一些用户可能会遇到较慢的同步，但绝大多数用户将能够在2天内使用它。

如果交易失败，请不要重复交易，因为这可能会被Visa视为恶意交易，卡可能会被冻结。请等待一段时间，然后再尝试。如果几天时间内仍不能绑定，请检查您注册时的身份信息。

Q：我的Redotpay卡片添加到苹果商店时被拒绝怎么办？

A：请尝试更改Apple Store的地区为香港后，再次尝试。

Q: 我的卡在美国Apple Pay可以使用，但是在有些国家无法使用。

因各国家地区Apple Store Pay的政策法规差异，建议您联系当前国家地区的apple客服咨询具体原因。

Q：使用Redotpay卡片充值游戏币被拒绝。

A：不同网站对Visa卡片的风控不同，如果用户支付被拒绝，说明当前不支持充值游戏币，建议使用其他支付方式。