- 如果交易成功,状态会从Authorized->Cleared,一般需要1-2天,说明Visa已经结算完成。
- 如果交易成功,用户发起退款,状态可能会从Authorized -> Cleared -> Refund,从Authorized-> Cleared一般需要1-2天。Cleared之后,退款时间一般是从发起退款时间开始算 2-15天。
- 如果交易失败,状态可能会从Authorized-> Refund,从Authorized-> Refund一般需要1-2天,Refund之后,钱一般会原路返还。到账时间一般是从发起退款时间开始算 2-15天。Authorized状态的交易需要等待银行处理,有的可能需要等待30天,是由商户取消授权的规则决定的。
Q:付款成功后,APP通知的交易金额与实际的交易金额不同,这是为什么?
A:如果结算金额高于授权金额,平台会进行追加扣款。
如果结算金额低于授权金额,会退回剩余部分。
由于汇率的波动,实际结算金额会有变化,请以实际结算金额为准。 可参考如下汇率链接:https://www.visa.com.hk//support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html
Q:我的卡是否能在xxx平台上使用?
A: 一般情况下,只要支持Visa的平台,都能成功绑定,能否绑定成功也跟用户卡片账单区域及商家限制规则有关系。目前根据用户反馈,无法使用的平台包括ChatGPT4, Spotify, Open AI, Wise。部分用户反馈支持在Netiflix平台使用,可以自行尝试。
Q: 消费时加密货币和美金兑换的比率的参考标准是?
A:消费时加密货币和美金兑换比率参考全球前5交易所的加权值。
Q: 我发现我的账户被扣钱了,我并没有进行任何交易。
A: 如果结算金额高于授权金额,平台会进行追加扣款。
如果不是Redotpay追加扣款, 被其他平台自动扣款了,请您联系交易网站发起退款,我们收到对方交易网站的退款后会给您退款。
Q:为什么我在速卖通平台购物支付提示报错?例如报错序号为“Payment failed CSC_7200064/15/26/55"
A:这个问题是由Aliexpress对个人发生交易时所进行的风险控制,我们理解并支持Aliexpress的行为。如果您的卡片在使用中产生了这种问题,建议您过段时间再次尝试。
建议解决方案:
1.请您提交对账单,向AliExpress平台申诉,通过就可以使用。
2.请您尝试在其他平台看是否能使用。
3.如果您的申诉未通过,在其他平台可以使用,属于AliExpress平台风控,需要您联系AliExpress客服。
Q:我的交易被拒绝了,为什么还会扣我的钱?
A: Declined的交易,不会扣除您的资产,您可以在APP首页查看资产账单。
A:有的,发送方的银行或平台可能会设置限制。建议提前确认限制。
Q:Redotpay支付页面报错怎么办?
A:1.检查可用余额是否充足,操作路径,卡片-可花费
2.检查是否将有余额的币种选择用于支付,操作路径,设置-支付设置-支付优先顺序
3.每张卡片有独立的单笔消费限额设置,您是否自行设置过单笔消费限额。操作路径,卡片-限额
4.如果可用余额充足,支付没有限制,可以尝试换个商户绑卡
Q:我在网站(非Redotpay)支付不成功/消费失败,怎么办?
A:请查看Redotpay APP是否有报错信息,如果有,请提供截图,并联系在线客服。
如果没有,说明卡片不支持在此网站消费。
Q:我在网站上(如Apple pay, Paypal, Google pay, Facebook)等绑卡失败怎么办?
A:激活卡后,Visa将与Paypal/Apple Pay/Google pay/Facebook等机构同步数据。一些用户可能会遇到较慢的同步,但绝大多数用户将能够在2天内使用它。
如果交易失败,请不要重复交易,因为这可能会被Visa视为恶意交易,卡可能会被冻结。请等待一段时间,然后再尝试。如果几天时间内仍不能绑定,请检查您注册时的身份信息。
Q:我的Redotpay卡片添加到苹果商店时被拒绝怎么办?
A:请尝试更改Apple Store的地区为香港后,再次尝试。
Q: 我的卡在美国Apple Pay可以使用,但是在有些国家无法使用。
因各国家地区Apple Store Pay的政策法规差异,建议您联系当前国家地区的apple客服咨询具体原因。
Q:使用Redotpay卡片充值游戏币被拒绝。
A:不同网站对Visa卡片的风控不同,如果用户支付被拒绝,说明当前不支持充值游戏币,建议使用其他支付方式。
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