在RedotPay,我们将无缝和安全的用户体验放在首位,而KYC(了解您的客户)验证过程是这一承诺的关键组成部分。我们理解在验证过程中可能会引发一些问题。在本文中,我们旨在为您提供关于KYC验证中可能遇到的常见问题的清晰见解和解决方案。
KYC认证可能的失败原因如下:
年龄审核失败:
RedotpPay最低年龄限制为18岁。
RedotPay不支持国家和地区列表:
阿富汗、白俄罗斯、波斯尼亚和黑塞哥维那、布基纳法索、缅甸、布隆迪、喀麦隆、加拿大、中非共和国、中国、刚果、克罗地亚、古巴、刚果民主共和国、厄立特里亚、埃塞俄比亚、几内亚比绍、海地、伊朗、伊拉克、牙买加、科索沃、黎巴嫩、利比里亚、利比亚、马其顿、马里、黑山、莫桑比克、尼加拉瓜、朝鲜、帕劳、俄罗斯、卢旺达、塞内加尔、塞尔维亚、塞拉利昂、斯洛文尼亚、索马里、南苏丹、苏丹、叙利亚、坦桑尼亚、乌干达、乌克兰、美国、委内瑞拉、也门、津巴布韦。
面部识别失败的常见原因:
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眼镜反射:在面部识别过程中,眼镜反射可能会妨碍验证过程。为确保成功的验证,请在进行面部识别时摘掉眼镜。
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面部捕捉不完整:成功的面部识别需要完整捕捉您的脸部在框架内的图像。请确保在验证过程中,您的整个脸部位置正确,完整地显示在框架内。
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与身份证照片不一致:如果面部识别视频与您的身份证照片存在显著差异,我们建议在面部识别过程中使用您的官方身份证。
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识别中出现其他情况:如果在面部识别过程中,镜头内出现了其他人,或者系统识别到了您正在使用手机,都会导致审核失败。
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人脸与证件照片不符:人脸识别需要证件本人完成,非账户本人认证、使用证件照片认证、使用提前录制好的人脸视频认证,系统都会检测到异常,判定审核失败。
身份证件审核失败的常见原因:
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不支持的证件类型:请按认证页面提示提交可接受的证件进行审核。例如,您在选择证件类型时,页面提示您可选项为:护照,身份证,驾照。如果您上传的证件为居住证,则会审核失败。
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证件照片不符合要求:如果上传打印证件照片,证件照片截图,破损证件,证件的照片模糊,均会审核失败。KYC审核需拍摄证件原件,保证证件完整且所有信息清晰可见。
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证件过期:RedotPay仅支持有效期大于三个月的身份证件。
重复认证:
每个用户的身份信息只能认证一个RedotPay账号,即使提交证件类型不同,系统会根据身份信息判定,重复认证的账户将会审核失败。
如果用户确认将已认证的旧账号删除满15天,联系客服处理新账号的认证。
基本信息不匹配:
用户需严格按照证件上的信息提交,姓氏和名字的顺序,出生日期,证件号码信息必须与证件一致。
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