RedotPay鼓励用户安全用卡,不建议用户将卡片的重要信息:卡号,过期日期和cvv泄露给任何人,或者将卡片信息填写在不安全的网站上,一旦发生卡片被盗刷,RedotPay建议用户采取以下措施:
1-冻结卡片
立即登录RedotPay APP冻结卡片,操作路径:RedotPay APP-卡片-冻结。
温馨提示,冻结前建议优先在商家端解绑卡片,避免产生拒绝交易,产生收费。
2-核对交易记录
确认哪些交易并非本人操作,在交易详情页面查看商家名称。
3-联系商家进行退款
根据交易页面展示的商家名称,联系商家说明情况,申请退款。
4-Chargeback
若商家拒绝退款,请保留沟通记录,可以向RedotPay客服申请Chargeback服务,请注意,Chargeback为收费服务,具体规则请参考:https://support.redotpay.com/hc/zh-hk/articles/10358126522511-Chargeback
5-监控账户
如果冻结卡片后,依然不断有交易产生,建议用户删除卡片,防止进一步损失。
卡片删除路径: 卡片-管理-卡片注销
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