Chargeback – RedotPay幫助中心

为了提升用户体验，RedotPay会尽最大努力为用户申请Chargeback，减少用户损失：

申请Chargeback的场景：

ATM取现失败但资金已被扣除：如果用户试图使用RedotPay的实体卡在ATM机上取款，但是没有取到现金，但是RedotPay账户资金被扣除，且银行不提供退款。
商家不退款：如果用户因为被欺诈（如商家未履行服务、没有发货或者没有提供约定的服务等）而产生了扣款，商家不提供退款。

用户可以联系RedotPay客服确认该交易是否可以申请Chargeback。如果客服确认交易可以申请，用户需要提供所有相关的信息，客服会帮助用户提交Chargeback申请。

请注意：

Chargeback申请的时间限制：一旦交易完成，用户需要在60天内（从交易清算时间开始计算）向RedotPay提交Chargeback申请。超过这个时间窗口将无法申请Chargeback。
Chargeback费用：每笔Chargeback申请费用是50美元。
提交交易信息：在申请Chargeback时，需要用户提供关于交易的详细信息。提供详尽和准确的信息将有助于提高申请的成功率。
处理时间：每笔请求的处理时间通常为3-4个月。
成功率：RedotPay并不能保证每笔Chargeback请求都会成功。

附件（您也可以联系RedotPay客服获取相关文档）：

ATM提现失败，请填写以下资料:

Chargeback_request_information

1.Transaction Details:

- Transaction ID:

- Transaction date:

- Transaction amount:

- Bank name:

2. Cardholder Information:

- Cardholder registered email:

- Full name of the cardholder:

- Billing address:

3. Card Details:

- Card number (last 4 digits):

- Expiration date:

4. Dispute Reason:

- Provide a clear and detailed explanation of the reason for the dispute (e.g., unauthorized transaction, billing error, non-receipt of goods/services, etc.):

5. Supporting Documentation:

- Any evidence supporting the dispute claim (e.g., receipts, invoices, emails, shipping/tracking information, proof of cancellation, etc.):

6. Communication with Bank:

- Documentation of attempts to resolve the issue directly with the bank (e.g., emails, letters, chat logs, video, recording, etc.):

7. Statement or Transaction History:

- A copy of the card statement or transaction history showing the disputed transaction.

8. Police Report or Affidavit (if applicable):

9. Timeline of Events:

- A clear and chronological timeline of the events leading up to the dispute.

商家交易相关请填写以下资料：