Q: Quando tento vincular meu número de telefone à minha conta, diz "Número de telefone já existe."
A: Um número de telefone só pode ser vinculado a uma conta e não pode ser vinculado a várias contas.
Q: Como posso alterar/desvincular o telefone/email associado à minha conta?
A: Depois de fazer login no APP, clique em Conta - Segurança - Telefone/Email - Desvincular/Atualizar Telefone
ou Email e siga as instruções para completar a verificação. Para garantir a segurança das contas e fundos dos usuários,
a plataforma não pode modificar as informações pessoais dos usuários. Se necessário, você pode fazer login em sua
conta e fazer as alterações você mesmo.
Nota:
Contas com cartões comprados não podem desvincular o telefone/email.
Para garantir a segurança dos fundos do usuário, após alterar as configurações de segurança da conta, as funções de
retirada e transferência interna serão desativadas por 24 horas, e cada transação com o cartão será limitada a 1000 USD.
Q: O que devo fazer se minha conta estiver bloqueada?
A: Se um usuário digitar a senha de login errada cinco vezes, a conta será bloqueada e aparecerá uma mensagem deerro. Quando a conta estiver bloqueada, um e-mail será enviado e a conta será desbloqueada automaticamente após24 horas. O cartão ainda pode ser usado mesmo se a conta estiver bloqueada.
P: Como desativar minha conta RedotPay?
A: Abra o aplicativo RedotPay e clique em Conta - Segurança - Excluir conta - Usuário Habilitado. Após a verificação da
sua identidade, sua conta será desativada.
Por favor, note:
Após a desativação da conta, os usuários poderão fazer login na conta, mas não poderão usar o cartão para transações,
transferências internas, retiradas de criptomoedas ou alterar as configurações relacionadas ao cartão e à conta.
P: Desativei minha conta. Como posso reativá-la?
P: Desativei minha conta. Como posso reativá-la?
A: Abra o aplicativo RedotPay, clique em Conta - Segurança - Excluir conta - Usuário Habilitado.
Conclua o reconhecimento facial conforme solicitado na página. Após o reconhecimento facial bem-sucedido, a conta
Conclua o reconhecimento facial conforme solicitado na página. Após o reconhecimento facial bem-sucedido, a conta
será reativada.
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