Transações anormais – Centro de Ajuda RedotPay

P: Descobri que dinheiro foi deduzido da minha conta, mas eu não fiz nenhuma transação.

R: Se o valor da liquidação exceder o valor autorizado, a plataforma fará deduções adicionais. Se a dedução adicional não for feita pela RedotPay, mas por outra plataforma, por favor, entre em contato com o respectivo site de transações para iniciar um reembolso. Assim que recebermos o reembolso do outro site de transações, reembolsaremos o valor para você.

P: Por que estou recebendo uma mensagem de erro ao tentar fazer um pagamento no AliExpress?

R: Este problema é devido ao controle de risco realizado pelo AliExpress quando ocorrem transações pessoais. Nós entendemos e apoiamos o comportamento do AliExpress. Se você encontrar este problema com seu cartão durante as transações, é recomendado que você tente novamente após algum tempo.

Soluções Sugeridas:

1-Por favor, envie seu extrato e faça um apelo à plataforma AliExpress. Uma vez aprovado, você poderá usá-lo.

2-Por favor, tente usar seu cartão em outras plataformas para ver se funciona.

3-Se seu apelo não for aprovado, mas seu cartão funcionar em outras plataformas, é provável que seja um problema de controle de risco do AliExpress. Você precisará entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do AliExpress.

P: Por que o dinheiro ainda é deduzido mesmo que a transação seja recusada?

R: Para transações recusadas, seu dinheiro não será deduzido. Você pode visualizar a fatura de ativos na página inicial do aplicativo. Para transações pendentes, se seu dinheiro for deduzido, mas a transação não for bem-sucedida, um reembolso geralmente será emitido dentro de 2-5 dias. Por favor, aguarde pacientemente.

P: O que devo fazer se ocorrer um erro na página de pagamento do RedotPay?

R: Aqui estão alguns passos que você pode seguir para resolver o problema:

1-Verifique Seu Saldo: Certifique-se de que seu saldo é suficiente. Você pode encontrar isso como "saldo disponível" acima do cartão no aplicativo.

2-Verifique a Seleção de Moeda: Certifique-se de que a moeda com saldo está selecionada para pagamento. Siga estes passos:

Vá para Configurações
Selecione Configurações de Pagamento
Escolha Ordem de Prioridade de Pagamento

3-Verifique o Limite de Transação: Cada cartão tem uma configuração de limite de transação única. Verifique se você definiu um limite de consumo único. Siga estes passos:

Vá para Cartão
Selecione Limite

4-Mude o Comerciante: Se o saldo disponível for suficiente e não houver limite de transação, tente mudar o comerciante para vincular o cartão.

P: O que devo fazer se não conseguir fazer um pagamento ou uma transação em um site (não RedotPay)?

R: Verifique o APP RedotPay para ver se há alguma mensagem de erro no cartão. Se sim, forneça uma captura de tela e entre em contato com o atendimento ao cliente online. Se não, significa que o cartão não suporta transações neste site.

P: O que devo fazer se eu não conseguir vincular meu cartão em sites (como Apple Pay, PayPal, Google Pay, Facebook, etc)?

R: Aqui estão os passos a seguir se você encontrar problemas ao vincular seu cartão:

Aguarde a Sincronização: Após ativar o cartão, a Visa sincronizará os dados com instituições como PayPal, Apple Pay, Google Pay e Facebook. Alguns usuários podem experimentar uma sincronização mais lenta, mas a maioria dos usuários deve conseguir usar o cartão dentro de 2 dias.

Evite Transações Repetidas: Se a transação falhar, não repita a transação imediatamente, pois isso pode ser considerado uma transação maliciosa pela Visa, potencialmente levando ao congelamento do seu cartão. Espere um tempo antes de tentar novamente.

Verifique as Informações de Identidade: Se você ainda não conseguir vincular o cartão após alguns dias, verifique as informações de identidade fornecidas durante o registro para garantir que estão corretas.

P: O que devo fazer se for recusado ao adicionar um cartão RedotPay na APPle Store?

R: Por favor, altere a região da APPle Store para Hong Kong e tente novamente.

P: Meu cartão pode ser usado no APPle Pay nos Estados Unidos, mas não pode ser usado em alguns países.

R: Devido às diferenças nas políticas e regulamentações do APPle Pay em diferentes países e regiões, sugerimos que você entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da APPle no seu país ou região atual para perguntar sobre o motivo específico. Agradecemos pela sua compreensão.

P: Fui recusado ao usar cartões RedotPay para depositar moedas de jogo.

R: Diferentes sites têm controles de risco diferentes para cartões Visa. Se o seu pagamento foi recusado, isso indica que eles atualmente não suportam a recarga de moeda de jogo. Recomenda-se usar outros métodos de pagamento.

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