Pergunta: O que significa o status da transação exibido como Autorizado, Recusado e Liquidado?
Resposta:
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Se a transação for bem-sucedida, o status mudará de Autorizado para Liquidado, o que geralmente leva de 1 a 2 dias, indicando que a Visa completou a liquidação.
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Se a transação for bem-sucedida e o usuário iniciar um reembolso, o status poderá mudar de Autorizado para Liquidado e depois para Reembolsado. A mudança de Autorizado para Liquidado geralmente leva de 1 a 2 dias. Após a liquidação, o período de reembolso é geralmente calculado a partir do momento da solicitação do reembolso, levando de 2 a 15 dias.
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Se a transação falhar, o status pode mudar de Autorizado para Autorizado novamente, o que geralmente leva de 1 a 2 dias. Após mudar para Autorizado, o dinheiro geralmente será devolvido da forma original. O tempo de chegada é geralmente de 2 a 15 dias a partir do momento da solicitação do reembolso.
2-Uma transação com status Recusado não deduzirá os ativos do usuário. Geralmente, o valor autorizado da transação é visto, mas na realidade, devido à transação recusada, os ativos não foram deduzidos e um reembolso não é necessário. Você pode visualizar os registros de ativos na página inicial do aplicativo.
3-Uma transação com o status de Liquidado indica que a transação foi liquidada. Se você precisar de um reembolso, precisará entrar em contato com o comerciante para iniciar o reembolso.
Pergunta: Por que o valor da liquidação notificado pelo aplicativo é diferente do valor da transação real após o pagamento bem-sucedido?
Resposta: Se o valor da liquidação exceder o valor autorizado, a plataforma fará deduções adicionais. Se
o valor da liquidação for inferior ao valor autorizado, o valor restante será reembolsado. Devido às flutuações
nas taxas de câmbio, o valor real da liquidação pode variar. Por favor, consulte o valor real da liquidação. Você
pode consultar o seguinte link da taxa de câmbio: Calculadora de Taxa de Câmbio da Visa.
Pergunta: Posso vincular meu cartão à plataforma xxx?
Resposta: Geralmente, desde que a plataforma suporte Visa, é possível vincular o cartão com sucesso, o que também está relacionado à área de endereço de cobrança do seu cartão e às regras de restrição do comerciante. Segundo o feedback de nossos clientes, as plataformas que não podem ser usadas incluem ChatGPT4, Spotify, Open AI e Wise. Alguns usuários informaram que é possível usar na plataforma Netflix. Você pode tentar por conta própria.
Por favor, note: os cartões RedotPay não podem ser usados para comprar criptomoedas.
Pergunta: Qual é o padrão de referência para a taxa de câmbio de criptomoedas para dólares americanos durante as transações?
Resposta:A taxa de câmbio entre criptomoedas e dólares americanos durante o consumo é baseada nos valores ponderados das 5 principais bolsas globais.
Pergunta: Quando faço compras em outras plataformas ou com comerciantes, sou lembrado de que preciso entrar em contato com meu banco para obter um código de autorização.
Resposta:A RedotPay não exige um código de autorização; por favor, entre em contato com o comerciante para obter assistência.
P: Descobri que dinheiro foi deduzido da minha conta, mas eu não fiz nenhuma transação.
R: Se o valor da liquidação exceder o valor autorizado, a plataforma fará deduções adicionais. Se a dedução adicional não for feita pela RedotPay, mas por outra plataforma, por favor, entre em contato com o respectivo site de transações para iniciar um reembolso. Assim que recebermos o reembolso do outro site de transações, reembolsaremos o valor para você.
P: Por que estou recebendo uma mensagem de erro ao tentar fazer um pagamento no AliExpress?
R: Este problema é devido ao controle de risco realizado pelo AliExpress quando ocorrem transações pessoais. Nós entendemos e apoiamos o comportamento do AliExpress. Se você encontrar este problema com seu cartão durante as transações, é recomendado que você tente novamente após algum tempo.
Soluções Sugeridas:
1-Por favor, envie seu extrato e faça um apelo à plataforma AliExpress. Uma vez aprovado, você poderá usá-lo.
2-Por favor, tente usar seu cartão em outras plataformas para ver se funciona.
3-Se seu apelo não for aprovado, mas seu cartão funcionar em outras plataformas, é provável que seja um problema de controle de risco do AliExpress. Você precisará entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do AliExpress.
com o suporte online do Google para consultar o motivo específico. Para mais informações, consulte as instruções oficiais do Google:https://support.google.com/googleplay/community-guide/299835029/how-to-solve-or-hdt-16-error-code?hl=en
P: Por que o dinheiro ainda é deduzido mesmo que a transação seja recusada?
R: Para transações recusadas, seu dinheiro não será deduzido. Você pode visualizar a fatura de ativos na página inicial do aplicativo. Para transações pendentes, se seu dinheiro for deduzido, mas a transação não for bem-sucedida, um reembolso geralmente será emitido dentro de 2-5 dias. Por favor, aguarde pacientemente.
P: O que devo fazer se ocorrer um erro na página de pagamento do RedotPay?
R: Aqui estão alguns passos que você pode seguir para resolver o problema:
1-Verifique Seu Saldo: Certifique-se de que seu saldo é suficiente. Você pode encontrar isso como "saldo disponível" acima do cartão no aplicativo.
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Vá para Configurações
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Selecione Configurações de Pagamento
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Escolha Ordem de Prioridade de Pagamento
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Vá para Cartão
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Selecione Limite
4-Mude o Comerciante: Se o saldo disponível for suficiente e não houver limite de transação, tente mudar o comerciante para vincular o cartão.
P: O que devo fazer se não conseguir fazer um pagamento ou uma transação em um site (não RedotPay)?
R: Verifique o APP RedotPay para ver se há alguma mensagem de erro no cartão. Se sim, forneça uma captura de tela e entre em contato com o atendimento ao cliente online. Se não, significa que o cartão não suporta transações neste site.
P: O que devo fazer se eu não conseguir vincular meu cartão em sites (como Apple Pay, PayPal, Google Pay, Facebook, etc)?
R: Aqui estão os passos a seguir se você encontrar problemas ao vincular seu cartão:
Aguarde a Sincronização: Após ativar o cartão, a Visa sincronizará os dados com instituições como PayPal, Apple Pay, Google Pay e Facebook. Alguns usuários podem experimentar uma sincronização mais lenta, mas a maioria dos usuários deve conseguir usar o cartão dentro de 2 dias.
Evite Transações Repetidas: Se a transação falhar, não repita a transação imediatamente, pois isso pode ser considerado uma transação maliciosa pela Visa, potencialmente levando ao congelamento do seu cartão. Espere um tempo antes de tentar novamente.
Verifique as Informações de Identidade: Se você ainda não conseguir vincular o cartão após alguns dias, verifique as informações de identidade fornecidas durante o registro para garantir que estão corretas.
P: O que devo fazer se for recusado ao adicionar um cartão RedotPay na APPle Store?
R: Por favor, altere a região da APPle Store para Hong Kong e tente novamente.
P: Meu cartão pode ser usado no APPle Pay nos Estados Unidos, mas não pode ser usado em alguns países.
R: Devido às diferenças nas políticas e regulamentações do APPle Pay em diferentes países e regiões, sugerimos que você entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da APPle no seu país ou região atual para perguntar sobre o motivo específico. Agradecemos pela sua compreensão.
P: Fui recusado ao usar cartões RedotPay para depositar moedas de jogo.
R: Diferentes sites têm controles de risco diferentes para cartões Visa. Se o seu pagamento foi recusado, isso indica que eles atualmente não suportam a recarga de moeda de jogo. Recomenda-se usar outros métodos de pagamento.
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