P: Descubrí que se ha debitado dinero de mi cuenta, pero no he realizado ninguna transacción.
R: Si el monto de la liquidación es superior al monto autorizado, la plataforma realizará un cargo adicional.
Si no es un cargo adicional de RedotPay y ha sido debitado automáticamente por otra plataforma, por favor
contacte al sitio web de la transacción para solicitar un reembolso. Una vez que recibamos el reembolso del sitio
web de la transacción, le reembolsaremos a usted.
P: ¿Por qué recibo un error al intentar pagar en la plataforma de AliExpress? Por ejemplo, el error con el número "Payment failed CSC_7200064/15/26/55".
R: Este problema es causado por los controles de riesgo que AliExpress aplica a las transacciones personales. Entendemos y apoyamos las medidas de AliExpress. Si su tarjeta presenta este problema al usarla, le recomendamos que intente nuevamente después de un tiempo.
Soluciones recomendadas:
1-Por favor, envíe su estado de cuenta y presente una apelación en la plataforma de AliExpress; si es aprobada, podrá usar su tarjeta.
2-Intente usar su tarjeta en otras plataformas para ver si funciona.
3-Si su apelación no es aprobada y puede usar su tarjeta en otras plataformas, el problema está relacionado con los controles de riesgo de AliExpress, por lo que deberá contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress.
P: Mi transacción fue rechazada, ¿por qué aún se me ha debitado dinero?
R: Las transacciones rechazadas no debitarán sus fondos; puede revisar el estado de su cuenta en la página principal
de la aplicación. Si una transacción está en estado pendiente y se ha debitado su cuenta, pero la transacción no se
completó con éxito, generalmente se le reembolsará en un plazo de 2 a 5 días. Por favor, tenga paciencia.
P: ¿Qué debo hacer si aparece un error en la página de pago de RedotPay?
R:
1-Verifique si su saldo disponible es suficiente. Ruta de operación: Tarjeta - Gasto disponible.
2-Verifique si ha seleccionado la moneda con saldo disponible para el pago. Ruta de operación: Configuración - Configuración de pago - Prioridad de pago.
3-Cada tarjeta tiene un límite de gasto por transacción que puede haber configurado usted mismo. Ruta de operación: Tarjeta - Límite.
4-Si su saldo disponible es suficiente y no hay restricciones de pago, intente vincular la tarjeta con otro comerciante.
P: ¿Qué debo hacer si mi pago/compra en un sitio web (no RedotPay) no se realiza con éxito?
R:
1-Verifique si la aplicación de RedotPay muestra algún mensaje de error. Si es así, tome una captura de pantalla y contacte al servicio de atención al cliente en línea.
2-Si no hay ningún mensaje de error, esto indica que la tarjeta no es compatible para compras en ese sitio web.
P: ¿Qué debo hacer si no puedo vincular mi tarjeta en sitios web como Apple Pay, PayPal, Google Pay, Facebook, etc.?
R:
1-Después de activar la tarjeta, Visa sincronizará los datos con instituciones como PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook, etc. Algunos usuarios pueden experimentar una sincronización lenta, pero la gran mayoría podrá usarla dentro de 2 días.
2-Si la transacción falla, no intente realizarla repetidamente, ya que esto podría ser considerado como una transacción maliciosa por Visa y la tarjeta podría ser congelada. Espere un tiempo antes de intentarlo nuevamente.
3-Si después de unos días aún no puede vincular la tarjeta, verifique la información de identificación que proporcionó al registrarse.
P: ¿Qué debo hacer si mi tarjeta RedotPay es rechazada al agregarla a la Apple Store?
R: Intente cambiar la región de la Apple Store a Hong Kong y luego intente nuevamente.
P: Mi tarjeta funciona con Apple Pay en Estados Unidos, pero no en algunos otros países.
R: Debido a las diferencias en las políticas y regulaciones de Apple Store Pay en cada país o región, le recomendamos
que se comunique con el servicio de atención al cliente de Apple en el país o región actual para consultar la razón
específica.
P: ¿Qué debo hacer si se rechaza el uso de mi tarjeta RedotPay para recargar moneda de juego?
R: Diferentes sitios web tienen distintas políticas de control de riesgos para las tarjetas Visa. Si su pago es rechazado,
significa que actualmente no se admite la recarga de moneda de juego con esa tarjeta. Le recomendamos que utilice
otro método de pago.
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