Para mejorar la experiencia del usuario, RedotPay hará todo lo posible para solicitar un contracargo, reduciendo así las pérdidas del usuario.
Escenarios para solicitar un Chargeback:
1. Fallo en el retiro de efectivo en un cajero automático, pero los fondos ya han sido deducidos: Si el usuario intenta retirar efectivo en un cajero automático utilizando la tarjeta física de RedotPay, pero no recibe el dinero, y los fondos han sido deducidos de la cuenta de RedotPay sin que el banco ofrezca un reembolso.
2. El comerciante no reembolsa: Si el usuario ha sido víctima de fraude (por ejemplo, el comerciante no ha cumplido con el servicio, no ha enviado el producto o no ha proporcionado el servicio acordado) y se ha realizado un cargo, y el comerciante no ofrece un reembolso.
El usuario puede contactar al servicio de atención al cliente de RedotPay para confirmar si la transacción es elegible para solicitar un Chargeback. Si el servicio de atención al cliente confirma que la transacción puede ser solicitada, el usuario deberá proporcionar toda la información relevante, y el servicio de atención al cliente ayudará al usuario a presentar la solicitud de Chargeback.
Por favor, tenga en cuenta:
1. Plazo para solicitar un Chargeback: Una vez completada la transacción, el usuario debe presentar la solicitud de Chargeback a RedotPay dentro de los 60 días (contados a partir del momento de la liquidación de la transacción). Pasado este plazo, no se podrá solicitar el Chargeback.
2. Costo del Chargeback: La tarifa por cada solicitud de Chargeback es de 50 dólares.
3. Información de la transacción: Al solicitar un Chargeback, el usuario debe proporcionar detalles sobre la transacción. Proporcionar información detallada y precisa ayudará a aumentar la tasa de éxito de la solicitud.
4. Tiempo de procesamiento: El tiempo de procesamiento para cada solicitud suele ser de 3 a 4 meses.
5. Tasa de éxito: RedotPay no puede garantizar que cada solicitud de Chargeback será exitosa.
Adjunto (también puede contactar al servicio al cliente de RedotPay para obtener la documentación relacionada):
Fallo en el retiro de efectivo en el cajero automático, por favor complete la siguiente información:
Chargeback_request_information
1. Transaction Details:
-
Transaction ID:
-
Transaction date:
-
Transaction amount:
-
Bank name:
2. Cardholder Information:
-
Cardholder registered email:
-
Full name of the cardholder:
-
Billing address:
3. Card Details:
-
Card number (last 4 digits):
-
Expiration date:
4. Dispute Reason:
-
Provide a clear and detailed explanation of the reason for the dispute (e.g., unauthorized transaction, billing error, non-receipt of goods/services, etc.):
5. Supporting Documentation:
-
Any evidence supporting the dispute claim (e.g., receipts, invoices, emails, shipping/tracking information, proof of cancellation, etc.):
6. Communication with Bank:
-
Documentation of attempts to resolve the issue directly with the bank (e.g., emails, letters, chat logs, video, recording, etc.):
7. Statement or Transaction History:
-
A copy of the card statement or transaction history showing the disputed transaction.
8. Police Report or Affidavit (if applicable):
9. Timeline of Events:
-
A clear and chronological timeline of the events leading up to the dispute.
Para transações comerciais, por favor, preencha as seguintes informações:
Chargeback_request_information
1. Transaction Details:
-
Transaction ID:
-
Transaction date:
-
Transaction amount:
-
Merchant name:
-
Description of the goods or services purchased:
2. Cardholder Information:
-
Cardholder registered email:
-
Full name of the cardholder:
-
Billing address:
3. Card Details:
-
Card number (last 4 digits):
-
Expiration date:
4. Dispute Reason:
-
Provide a clear and detailed explanation of the reason for the dispute (e.g., unauthorized transaction, billing error, non-receipt of goods/services, etc.):
5. Supporting Documentation:
-
Any evidence supporting the dispute claim (e.g., receipts, invoices, emails, shipping/tracking information, proof of cancellation, etc.):
6. Communication with Merchant:
-
Documentation of attempts to resolve the issue directly with the bank (e.g., emails, letters, chat logs, video, recording, etc.):
7. Statement or Transaction History:
-
A copy of the card statement or transaction history showing the disputed transaction.
8. Police Report or Affidavit (if applicable):
9. Timeline of Events:
-
A clear and chronological timeline of the events leading up to the dispute.
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