س: لقد اكتشفت أنه تم خصم أموال من حسابي، ولم أقم بأي معاملات.
ج: إذا كان المبلغ المستحق أعلى من المبلغ المصرح به، فسيقوم النظام بخصم المبلغ الإضافي.
إذا لم يكن الخصم الإضافي من RedotPay، وتم خصمه تلقائيًا من منصة أخرى، يرجى الاتصال بموقع المعاملات لبدء عملية استرداد الأموال. سنقوم بإعادة المبلغ إليك بعد استلامنا لمبلغ الاسترداد من موقع المعاملات الآخر.
س: لماذا تظهر لي رسالة خطأ عند الدفع أثناء التسوق على منصة علي إكسبريس؟ على سبيل المثال، رقم الخطأ هو "Payment failed CSC_7200064/15/26/55"
ج: هذه المشكلة ناتجة عن إجراءات التحكم في المخاطر التي تتبعها علي إكسبريس عند إجراء المعاملات الشخصية. نحن نفهم وندعم تصرفات علي إكسبريس. إذا كانت بطاقتك تواجه هذه المشكلة أثناء الاستخدام، يُنصح بمحاولة الدفع مرة أخرى بعد فترة من الوقت.
الحلول المقترحة:
1. يُرجى تقديم كشف الحساب الخاص بك وتقديم شكوى إلى منصة علي إكسبريس، وبذلك يمكنك استخدام البطاقة.
2. يُرجى محاولة استخدام البطاقة على منصات أخرى لمعرفة ما إذا كانت تعمل.
3. إذا لم تنجح شكواك، وكانت البطاقة تعمل على منصات أخرى، فإن المشكلة تتعلق بإجراءات التحكم في المخاطر الخاصة بعلي
إكسبريس، ويجب عليك الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بعلي إكسبريس.
س: تم رفض معاملتي، لماذا تم خصم أموالي؟
ج: المعاملات المرفوضة لن يتم خصم أصولك، يمكنك التحقق من كشف الأصول في الصفحة الرئيسية للتطبيق.
أما بالنسبة للمعاملات المعلقة، إذا تم خصم المبلغ من حسابك ولكن لم تنجح المعاملة، فعادةً ما يتم رد المبلغ إليك خلال 2-5 أيام، نرجو منك التحلي بالصبر.
س: ماذا أفعل إذا ظهرت رسالة خطأ في صفحة دفع RedotPay؟
ج: 1. تحقق مما إذا كان الرصيد المتاح كافيًا، مسار العملية: البطاقة - المبلغ القابل للصرف.
2. تحقق مما إذا كنت قد اخترت العملة التي تحتوي على رصيد لاستخدامها في الدفع، مسار العملية: الإعدادات - إعدادات الدفع - ترتيب أولوية الدفع.
3. كل بطاقة لها حد إنفاق فردي، هل قمت بتعيين حد إنفاق فردي بنفسك؟ مسار العملية: البطاقة - الحدود.
4. إذا كان الرصيد المتاح كافيًا ولا توجد قيود على الدفع، يمكنك محاولة ربط بطاقة مع تاجر آخر.
س: ماذا أفعل إذا لم تنجح عملية الدفع/الاستهلاك على الموقع (غير RedotPay)؟
ج: يرجى التحقق مما إذا كانت هناك معلومات خطأ في تطبيق RedotPay. إذا كان هناك، يرجى تقديم لقطة شاشة والتواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت. إذا لم يكن هناك، فهذا يعني أن البطاقة لا تدعم الاستهلاك على هذا الموقع.
س: ماذا أفعل إذا فشلت عملية ربط البطاقة على مواقع مثل Apple Pay وPayPal وGoogle Pay وFacebook؟
ج: بعد تفعيل البطاقة، ستقوم Visa بمزامنة البيانات مع PayPal وApple Pay وGoogle Pay وFacebook وغيرها من المؤسسات. قد يواجه بعض المستخدمين بطءًا في المزامنة، لكن الغالبية العظمى من المستخدمين سيتمكنون من استخدامها خلال يومين. إذا فشلت المعاملة، يرجى عدم تكرارها، حيث قد تعتبر Visa ذلك معاملة ضارة، مما قد يؤدي إلى تجميد البطاقة. يرجى الانتظار لبعض الوقت ثم المحاولة مرة أخرى. إذا لم تتمكن من الربط بعد عدة أيام، يرجى التحقق من معلومات الهوية التي قمت بتسجيلها.
س: ماذا أفعل إذا تم رفض إضافة بطاقة RedotPay الخاصة بي إلى متجر آبل؟
ج: يرجى محاولة تغيير منطقة متجر آبل إلى هونغ كونغ ثم المحاولة مرة أخرى.
س: بطاقتي تعمل مع Apple Pay في الولايات المتحدة، ولكنها لا تعمل في بعض الدول.
ج: نظرًا لاختلاف السياسات واللوائح المتعلقة بـ Apple Pay في كل دولة، يُنصح بالاتصال بخدمة عملاء Apple في الدولة الحالية للاستفسار عن السبب المحدد.
س: تم رفض شحن عملة اللعبة باستخدام بطاقة RedotPay.
ج: تختلف سياسات التحكم في المخاطر لبطاقات Visa من موقع لآخر، وإذا تم رفض الدفع من قبل المستخدم، فهذا يعني أن شحن عملة اللعبة غير مدعوم حاليًا، يُنصح باستخدام طرق دفع أخرى.
تعليقات
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.