متعلق بالمعاملات – مركز المساعدة

س: ماذا تعني حالة المعاملة المعروضة كـ "مصرح بها"، "مرفوضة"، و"مُصفاة"؟

"مصرح بها" هي حالة التسوية لبطاقة فيزا، مما يشير إلى أنه تم دفع المال للتاجر، ولكن فيزا لم تقم بالتسوية بعد. ستتم تحديث حالة "مصرح بها" خلال 1-4 أيام، لتتحول إلى "مُصفاة" أو "استرداد". لا يمكن سحب أو إلغاء الطلبات التي في حالة "مصرح بها".
1. إذا كانت المعاملة ناجحة، ستتغير الحالة من "مصرح بها" إلى "مُصفاة"، وعادة ما يستغرق ذلك 1-2 يوم، مما يشير إلى أن فيزا قد أكملت التسوية.
2. إذا كانت المعاملة ناجحة وبدأ المستخدم عملية استرداد، قد تتغير الحالة من "مصرح بها" إلى "مُصفاة" ثم إلى "استرداد". عادة ما يستغرق التغيير من "مصرح بها" إلى "مُصفاة" 1-2 يوم. بعد أن تصبح "مُصفاة"، يتم حساب فترة الاسترداد عمومًا من وقت بدء عملية الاسترداد خلال 2-15 يوم.
3. إذا فشلت المعاملة، قد تتغير الحالة من "مصرح بها" إلى "مصرح بها" مرة أخرى، وعادة ما يستغرق ذلك 1-2 يوم. بعد أن تتغير إلى "مصرح بها"، سيتم عادةً إعادة المال بنفس الطريقة الأصلية. وعادة ما يكون وقت الوصول 2-15 يوم من وقت بدء عملية الاسترداد.
المعاملة التي تحمل حالة "مرفوضة" لن تخصم أصول المستخدم. عمومًا، يتم رؤية المبلغ المصرح به للمعاملة، ولكن في الواقع، بسبب رفض المعاملة، لم يتم خصم الأصول ولا حاجة لاسترداد. يمكنك عرض سجلات الأصول على الصفحة الرئيسية للتطبيقيرجى ملاحظة أن المعاملة المرفوضة قد تتكبد رسومًا على المعاملة المرفوضة. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى: https://support.redotpay.com/hc/en-us/articles/11042779182991
المعاملة التي تحمل حالة "مُصفاة" تشير إلى أن المعاملة قد تم تسويتها. إذا كنت بحاجة إلى استرداد، يجب عليك الاتصال بالتاجر لبدء عملية الاسترداد.

س: لماذا يختلف مبلغ التسوية المبلغ عنه من قبل التطبيق عن المبلغ الفعلي للمعاملة بعد الدفع الناجح؟

ج: إذا كان مبلغ التسوية يتجاوز المبلغ المصرح به، ستقوم المنصة بخصم إضافي. إذا كان مبلغ التسوية أقل من المبلغ المصرح به، سيتم رد المبلغ المتبقي. نظرًا لتقلبات

أسعار الصرف، قد يختلف مبلغ التسوية الفعلي. يرجى الرجوع إلى مبلغ التسوية الفعلي. يمكنك الرجوع إلى رابط سعر الصرف التالي:

https://www.visa.com.hk//support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html

س: هل يمكنني ربط بطاقتي بمنصة xxx؟

ج: بشكل عام، طالما أن فيزا مدعومة على المنصة، يمكن ربطها بنجاح، وهذا مرتبط أيضًا بمنطقة

عنوان الفوترة لبطاقتك وقواعد قيود التجار. وفقًا لتعليقات عملائنا، فإن المنصات التي لا يمكن استخدامها تشمل ChatGPT4 وSpotify وOpen AI

وWise. وقد قدم بعض المستخدمين ملاحظات تفيد بأنهم يدعمون استخدامها على منصة Netflix. يمكنك تجربتها بنفسك.

يرجى ملاحظة: لا يمكن استخدام بطاقات RedotPay لشراء العملات المشفرة.

س: ما هو المعيار المرجعي لسعر صرف العملات المشفرة مقابل الدولار الأمريكي خلال المعاملات؟

ج: يعتمد سعر الصرف بين العملات

المشفرة والدولار الأمريكي أثناء الاستهلاك على القيم الموزونة لأعلى 5 بورصات عالمية.

س: عندما أقوم بعمليات الشراء على منصات أخرى أو مع التجار، يتم تذكيري بأنني بحاجة إلى الاتصال ببنكي للحصول على رمز التفويض

. ج: لا تتطلب RedotPay رمز تفويض؛ يرجى الاتصال بالتاجر للحصول على المساعدة.

س: لقد اكتشفت أنه تم خصم أموال من حسابي، ولم أقم بأي معاملات.

ج: إذا كان المبلغ المستحق أعلى من المبلغ المصرح به، فسيقوم النظام بخصم المبلغ الإضافي.

إذا لم يكن الخصم الإضافي من RedotPay، وتم خصمه تلقائيًا من منصة أخرى، يرجى الاتصال بموقع المعاملات لبدء عملية استرداد الأموال. سنقوم بإعادة المبلغ إليك بعد استلامنا لمبلغ الاسترداد من موقع المعاملات الآخر.

س: لماذا تظهر لي رسالة خطأ عند الدفع أثناء التسوق على منصة علي إكسبريس؟ على سبيل المثال، رقم الخطأ هو "Payment failed CSC_7200064/15/26/55"

ج: هذه المشكلة ناتجة عن إجراءات التحكم في المخاطر التي تتبعها علي إكسبريس عند إجراء المعاملات الشخصية. نحن نفهم وندعم تصرفات علي إكسبريس. إذا كانت بطاقتك تواجه هذه المشكلة أثناء الاستخدام، يُنصح بمحاولة الدفع مرة أخرى بعد فترة من الوقت.

الحلول المقترحة:

1. يُرجى تقديم كشف الحساب الخاص بك وتقديم شكوى إلى منصة علي إكسبريس، وبذلك يمكنك استخدام البطاقة.

2. يُرجى محاولة استخدام البطاقة على منصات أخرى لمعرفة ما إذا كانت تعمل.

3. إذا لم تنجح شكواك، وكانت البطاقة تعمل على منصات أخرى، فإن المشكلة تتعلق بإجراءات التحكم في المخاطر الخاصة بعلي

إكسبريس، ويجب عليك الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بعلي إكسبريس.

س: لماذا تظهر لي رسالة خطأ عند محاولة الدفع على Google Play؟ رمز الخطأ: OR-HDT-16

A: إذا تلقيت رمز الخطأ هذا، يرجى إعادة محاولة الدفع بعد 48 ساعة أو الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت من جوجل للاستفسار عن السبب المحدد. للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى التعليمات الرسمية من جوجل:

https://support.google.com/googleplay/community-guide/299835029/how-to-solve-or-hdt-16-error-code?hl=en

س: تم رفض معاملتي، لماذا تم خصم أموالي؟

ج: المعاملات المرفوضة لن يتم خصم أصولك، يمكنك التحقق من كشف الأصول في الصفحة الرئيسية للتطبيق.

أما بالنسبة للمعاملات المعلقة، إذا تم خصم المبلغ من حسابك ولكن لم تنجح المعاملة، فعادةً ما يتم رد المبلغ إليك خلال 2-5 أيام، نرجو منك التحلي بالصبر.

س: ماذا أفعل إذا ظهرت رسالة خطأ في صفحة دفع RedotPay؟

ج: 1. تحقق مما إذا كان الرصيد المتاح كافيًا، مسار العملية: البطاقة - المبلغ القابل للصرف.

2. تحقق مما إذا كنت قد اخترت العملة التي تحتوي على رصيد لاستخدامها في الدفع، مسار العملية: الإعدادات - إعدادات الدفع - ترتيب أولوية الدفع.

3. كل بطاقة لها حد إنفاق فردي، هل قمت بتعيين حد إنفاق فردي بنفسك؟ مسار العملية: البطاقة - الحدود.

4. إذا كان الرصيد المتاح كافيًا ولا توجد قيود على الدفع، يمكنك محاولة ربط بطاقة مع تاجر آخر.

س: ماذا أفعل إذا لم تنجح عملية الدفع/الاستهلاك على الموقع (غير RedotPay)؟

ج: يرجى التحقق مما إذا كانت هناك معلومات خطأ في تطبيق RedotPay. إذا كان هناك، يرجى تقديم لقطة شاشة والتواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت. إذا لم يكن هناك، فهذا يعني أن البطاقة لا تدعم الاستهلاك على هذا الموقع.

س: ماذا أفعل إذا فشلت عملية ربط البطاقة على مواقع مثل Apple Pay وPayPal وGoogle Pay وFacebook؟

ج: بعد تفعيل البطاقة، ستقوم Visa بمزامنة البيانات مع PayPal وApple Pay وGoogle Pay وFacebook وغيرها من المؤسسات. قد يواجه بعض المستخدمين بطءًا في المزامنة، لكن الغالبية العظمى من المستخدمين سيتمكنون من استخدامها خلال يومين. إذا فشلت المعاملة، يرجى عدم تكرارها، حيث قد تعتبر Visa ذلك معاملة ضارة، مما قد يؤدي إلى تجميد البطاقة. يرجى الانتظار لبعض الوقت ثم المحاولة مرة أخرى. إذا لم تتمكن من الربط بعد عدة أيام، يرجى التحقق من معلومات الهوية التي قمت بتسجيلها.

س: ماذا أفعل إذا تم رفض إضافة بطاقة RedotPay الخاصة بي إلى متجر آبل؟

ج: يرجى محاولة تغيير منطقة متجر آبل إلى هونغ كونغ ثم المحاولة مرة أخرى.

س: بطاقتي تعمل مع Apple Pay في الولايات المتحدة، ولكنها لا تعمل في بعض الدول.

ج: نظرًا لاختلاف السياسات واللوائح المتعلقة بـ Apple Pay في كل دولة، يُنصح بالاتصال بخدمة عملاء Apple في الدولة الحالية للاستفسار عن السبب المحدد.

س: تم رفض شحن عملة اللعبة باستخدام بطاقة RedotPay.

ج: تختلف سياسات التحكم في المخاطر لبطاقات Visa من موقع لآخر، وإذا تم رفض الدفع من قبل المستخدم، فهذا يعني أن شحن عملة اللعبة غير مدعوم حاليًا، يُنصح باستخدام طرق دفع أخرى.

مقالات ذات صلة