في RedotPay، نعطي الأولوية لعملائنا لتجربة سلسة وآمنة، وعملية التحقق من KYC ( تعني: اعرف عميلك ) . تعد عملية التحقق من KYC جانبًا بالغ الأهمية من هذا الالتزام. نحن ندرك أن التنقل عبر عملية التحقق قد يثير أحيانًا أسئلة. في هذه المقالة، نهدف إلى تزويدك برؤى واضحة وحلول للمشاكل الشائعة التي قد تنشأ أثناء التحقق من KYC.
فيما يلي الأسباب الشائعة لفشل KYC:
العمر غير المرضي:
-تحدد RedotPay الحد الأدنى للعمر وهو 18 عامًا.
الدول/المناطق غير المدعومة من RedotPay:
أفغانستان، بيلاروسيا، البوسنة والهرسك، بوركينا فاسو، بورما (ميانمار)، بوروندي، الكاميرون، كندا، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، الكونغو، كرواتيا، كوبا، جمهورية الكونغو الديمقراطية، إريتريا، إثيوبيا، غينيا بيساو، هايتي، إيران، العراق، جامايكا، كوسوفو، لبنان، ليبيريا، ليبيا، مقدونيا، مالي، الجبل الأسود، موزمبيق، نيكاراجوا، كوريا الشمالية، بالاو، روسيا، رواندا، السنغال، صربيا، سيراليون، سلوفينيا، الصومال، جنوب السودان، السودان، سوريا، تنزانيا، أوغندا، أوكرانيا، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن، زيمبابوي.
الأسباب الشائعة لفشل التعرف على الوجه:
١-انعكاس النظارات: أثناء التعرف على الوجه، يمكن أن يعيق وجود انعكاسات من النظارات عملية التحقق. لضمان التحقق الناجح، يرجى إزالة نظارتك عند الخضوع للتعرف على الوجه.
٢-التقاط الوجه غير الكامل: يتطلب التعرف الناجح على الوجه التقاط وجهك بالكامل داخل الإطار. يرجى التأكد من وضع وجهك بالكامل بشكل جيد داخل الإطار أثناء عملية التحقق.
٣-التناقض مع صورة الهوية: في الحالات التي يوجد فيها تناقض كبير بين مقطع فيديو التعرف على الوجه والصورة الموجودة على بطاقة الهوية الخاصة بك، نوصي باستخدام بطاقة الهوية الرسمية الخاصة بك أثناء عملية التعرف على الوجه.
٤-مواقف أخرى أثناء التعرف على الوجه: إذا ظهر شخص آخر في الكاميرا أثناء التعرف على الوجه، أو إذا أدرك النظام أنك تستخدم هاتفك، فسوف تفشل عملية التحقق.
٥-ليس صاحب الحساب: يجب إكمال التحقق من الوجه من قبل صاحب الحساب، أو أي شخص آخر، أو استخدام صور الهوية مقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا سيكشف عن الشذوذ ويؤدي إلى مراجعة فاشلة.
الأسباب الشائعة لفشل التحقق من وثيقة الهوية:
١-نوع المستند غير مدعوم. يرجى تقديم وثائق الهوية وفقًا لتعليمات التطبيق. على سبيل المثال، إذا أظهر التطبيق خيارات جواز السفر أو الهوية أو رخصة القيادة أثناء تقديم العميل لتصريح الإقامة، فسوف تفشل عملية التحقق.
٢-صورة مستند غير مرضية: لا يدعم RedotPay المستندات المطبوعة أو لقطات الشاشة أو المستندات التالفة أو الصور غير الواضحة. تتطلب عملية التحقق صورة للمستند الأصلي، مما يضمن وضوح جميع المعلومات الموجودة في المستند وظهورها.
مستند منتهي الصلاحية:
يدعم RedotPay وثيقة الهوية التي تكون صالحة لمدة 3 أشهر على الأقل من تاريخ التقديم.
التحقق من التكرار:
يمكن لمعلومات هوية كل مستخدم التحقق من حساب واحد، حتى إذا قدموا أنواعًا مختلفة من مستندات الهوية، فسيقوم النظام باكتشافها بناءً على معلومات الهوية. سوف تفشل عملية التحقق من الحساب المكرر.
إذا تم حذف الحساب الذي تم التحقق منه لأكثر من 15 يومًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم RedotPay لمعالجة التحقق من الحساب الجديد.
مشكلة في المعلومات الأساسية:
يرجى تقديم المعلومات الأساسية الدقيقة كما هي في وثيقة هويتك، الاسم الأول والأخير وتاريخ الميلاد ورقم وثيقة الهوية.
تعليقات
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.