لتحسين تجربة المستخدم، ستبذل RedotPay قصارى جهدها لتقديم طلب استرداد الأموال (Chargeback) للمستخدمين، لتقليل خسائرهم.
مشهد تقديم طلب استرداد الأموال:
1- فشل سحب النقود من جهاز الصراف الآلي ولكن تم خصم الأموال: إذا حاول المستخدم استخدام بطاقة RedotPay الفعلية لسحب النقود من جهاز الصراف الآلي، ولكنه لم يحصل على النقود، ومع ذلك تم خصم الأموال من حساب RedotPay، ولا تقدم البنك استردادًا.
2- عدم استرداد الأموال من التاجر: إذا قام المستخدم بخصم الأموال بسبب الاحتيال (مثل عدم تنفيذ التاجر للخدمة، أو عدم شحن البضائع، أو عدم تقديم الخدمة المتفق عليها، إلخ)، فإن التاجر لا يقدم استردادًا.
يمكن للمستخدم الاتصال بخدمة عملاء RedotPay لتأكيد ما إذا كان يمكن تقديم طلب استرداد المبلغ (Chargeback) لهذه المعاملة. إذا أكد موظف الخدمة أن المعاملة يمكن تقديم طلب استرداد لها، يحتاج المستخدم إلى تقديم جميع المعلومات ذات الصلة، وسيساعد موظف الخدمة المستخدم في تقديم طلب استرداد المبلغ.
يرجى ملاحظة:
1- الحد الزمني لتقديم طلب استرداد المبلغ: بمجرد إتمام المعاملة، يحتاج المستخدم إلى تقديم طلب استرداد المبلغ إلى RedotPay خلال 60 يومًا (يتم احتسابها من وقت تسوية المعاملة). لن يكون بالإمكان تقديم طلب استرداد المبلغ بعد انقضاء هذه الفترة.
2- رسوم استرداد المبلغ: تبلغ رسوم كل طلب استرداد مبلغ 50 دولارًا.
3- تقديم معلومات المعاملة: عند تقديم طلب استرداد المبلغ، يحتاج المستخدم إلى تقديم تفاصيل دقيقة حول المعاملة. سيساعد تقديم معلومات دقيقة وشاملة في زيادة فرص نجاح الطلب.
4- مدة المعالجة: عادةً ما تكون مدة معالجة كل طلب من 3 إلى 4 أشهر.
5- نسبة النجاح: لا يمكن لـ RedotPay ضمان نجاح كل طلب استرداد مبلغ.
المرفقات (يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء RedotPay للحصول على الوثائق ذات الصلة):
فشل سحب النقود من الصراف الآلي، يرجى ملء المعلومات التالية:
Chargeback_request_information
1. Transaction Details:
-
Transaction ID:
-
Transaction date:
-
Transaction amount:
-
Bank name:
2. Cardholder Information:
-
Cardholder registered email:
-
Full name of the cardholder:
-
Billing address:
3. Card Details:
-
Card number (last 4 digits):
-
Expiration date:
4. Dispute Reason:
-
Provide a clear and detailed explanation of the reason for the dispute (e.g., unauthorized transaction, billing error, non-receipt of goods/services, etc.):
5. Supporting Documentation:
-
Any evidence supporting the dispute claim (e.g., receipts, invoices, emails, shipping/tracking information, proof of cancellation, etc.):
6. Communication with Bank:
-
Documentation of attempts to resolve the issue directly with the bank (e.g., emails, letters, chat logs, video, recording, etc.):
7. Statement or Transaction History:
-
A copy of the card statement or transaction history showing the disputed transaction.
8. Police Report or Affidavit (if applicable):
9. Timeline of Events:
-
A clear and chronological timeline of the events leading up to the dispute.
Para transações comerciais, por favor, preencha as seguintes informações:
Chargeback_request_information
1. Transaction Details:
-
Transaction ID:
-
Transaction date:
-
Transaction amount:
-
Merchant name:
-
Description of the goods or services purchased:
2. Cardholder Information:
-
Cardholder registered email:
-
Full name of the cardholder:
-
Billing address:
3. Card Details:
-
Card number (last 4 digits):
-
Expiration date:
4. Dispute Reason:
-
Provide a clear and detailed explanation of the reason for the dispute (e.g., unauthorized transaction, billing error, non-receipt of goods/services, etc.):
5. Supporting Documentation:
-
Any evidence supporting the dispute claim (e.g., receipts, invoices, emails, shipping/tracking information, proof of cancellation, etc.):
6. Communication with Merchant:
-
Documentation of attempts to resolve the issue directly with the bank (e.g., emails, letters, chat logs, video, recording, etc.):
7. Statement or Transaction History:
-
A copy of the card statement or transaction history showing the disputed transaction.
8. Police Report or Affidavit (if applicable):
9. Timeline of Events:
-
.A clear and chronological timeline of the events leading up to the dispute.
تعليقات
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.